Politica de Retur și Rambursare
La `RO`, ne dorim ca fiecare achiziție a unei piese exclusive din colecția `Colecții` să vă aducă o satisfacție deplină și o experiență estetică desăvârșită. Înțelegem că achiziționarea articolelor de lux online necesită încredere absolută și o flexibilitate totală din partea noastră. De aceea, am conceput o politică de retur fluidă și complet securizată, conformă cu reglementările Uniunii Europene și legislația din `România`.
Dreptul de Retragere în Termen de 30 de Zile
Beneficiați de o perioadă extinsă de 30 de zile calendaristice de la data primirii fizice a produselor pentru a solicita un retur sau un schimb, fără a fi necesar să vă justificați decizia. Această politică de 30 de zile de reflecție reflectă angajamentul nostru total față de calitatea creațiilor `` și respectul profund pe care îl purtăm clientelei noastre distinse.
Condiții de Eligibilitate pentru Retur
Pentru a menține integritatea exclusivă a pieselor noastre și pentru a asigura standarde de igienă și prezentare premium pentru toți clienții, articolele returnate trebuie să respecte cu strictețe următoarele criterii de eligibilitate:
- Produsul trebuie să fie returnat în starea sa originală, nepurtat, nespălat și complet nealterat.
- Să nu prezinte semne evidente de utilizare, parfum, pete, modificări sau deteriorări artificiale care ar putea afecta revânzarea secundară a acestuia.
- Să fie expediat în ambalajul original de protecție, împreună cu toate etichetele de brand, sigiliile de securitate și accesoriile însoțitoare intacte.
Articolele care prezintă semne clare de uzură, deteriorare intenționată sau modificări fizice ce împiedică repunerea lor în vânzare la standardele de lux inițiale nu vor fi eligibile pentru rambursare sau schimb.
Procedura Simplificată de Inițiere a Returului
Pentru a asigura o procesare rapidă și sigură, procesul de retur sau schimb trebuie inițiat prin contactarea directă a echipei noastre de asistență. Vă rugăm să urmați acești pași simpli:
- Trimiteți o solicitare scrisă la adresa oficială de e-mail: [email protected] sau utilizați formularul nostru electronic de pe pagina de Contact.
- Furnizați adresa de e-mail utilizată la înregistrarea comenzii.
- Furnizați numărul de telefon de contact asociat tranzacției dumneavoastră.
- Menționați numărul comenzii și articolul pe care doriți să îl returnați.
Costurile de Expediere pentru Retur
Pentru ca experiența dumneavoastră de cumpărături online la boutique-ul nostru oficial să fie lipsită de orice risc sau cost ascuns, noi acoperim în totalitate costurile de transport pentru retur pe teritoriul `România`. După validarea inițială a solicitării dumneavoastră, departamentul nostru de asistență va programa un curier rapid partener să ridice coletul direct de la adresa dumneavoastră, punându-vă la dispoziție documentele de transport necesare, fără a percepe nicio taxă suplimentară.
Procesarea Rambursărilor și Termene Digitale
Toate pachetele returnate sunt recepționate în centrul nostru logistic, unde sunt supuse unei inspecții detaliate pentru a asigura respectarea criteriilor calitative.
- Intervalul de procesare: Odată ce returul este aprobat de către specialiștii noștri în controlul calității, rambursarea va fi procesată în termen de maximum 1-2 zile lucrătoare de la recepționarea fizică a coletului în depozit.
- Metoda de returnare: Sumele vor fi restituite automat prin intermediul aceleiași metode de plată utilizate în momentul achiziției inițiale (de exemplu, direct pe cardul bancar prin procesatorul securizat `Card de credit`).
- Timpul de decontare bancară: Deși procesarea din partea noastră se efectuează în maximum 48 de ore lucrătoare, intervalul efectiv în care fondurile vor fi vizibile în contul dumneavoastră depinde exclusiv de timpii de procesare ai instituției dumneavoastră bancare emitente.
Asistență Administrativă
Pentru întrebări suplimentare privind politica noastră de retur, consiliere în alegerea unei alte mărimi la schimb sau pentru asistență personalizată în timpul tranzacțiilor, echipa noastră de asistență premium vă stă la dispoziție cu profesionalism și promptitudine prin intermediul canalelor oficiale: `
Contact
Adresă:Piața Victoriei 86
010011, București, București
România
E-mail: [email protected]
Telefon: +40 21 021 0215
`
